Straipsnis: Suknelių kelionė pas Jus: keliai, kryžkelės ir aplinkkeliai
SUKNELIŲ KELIONĖS PAS JUS: keliai, sankryžos ir klystkelės
Suknelė, kaip visada, tiesiog tobula! Tačiau yra nedidelė problema su pakuote - naudojamos dėžutės transportavimo metu būna pažeistos, todėl nėra malonu jas atidaryti ir viduje atrasti naują suknelę. Suknelė, kaip visada, yra tobula.
Bet.
Skaityti klienčių įspūdžius, kritiką ir emocijas yra labai jaudinantis dalykas. Vis dėlto bent vienas iš dešimties atsiliepimų apie mus iš tikrųjų yra ne apie mus.
Apžvalgų platformose blogi atsiliepimai apie UNDRESS retai būna susiję su suknelių kokybe. Dažniau kalbama apie prastą pristatymo patirtį, netikėtus papildomus mokesčius arba būtinybę mokėti už grąžinimą.
Nors UNDRESS su šiomis problemomis susijusi maždaug taip pat, kaip kasininkė su sviesto kokybe ar kiaušinių kainomis, o gidas Paryžiuje - su staigiais orų pokyčiais, klientai mano kitaip. Ir tai ne visada malonu.
Nuo pat pirmos dienos UNDRESS yra internetiniai suknelių namai, o tai reiškia, kad kiekviena suknelė keliauja į naujus namus - kartais už šimto, kartais už dešimties tūkstančių kilometrų. Kartais kurjerių furgonais, kartais laivais ir lėktuvais. Nuo Vilniaus iki Klaipėdos, Londono, Dubajaus, San Francisko, Porto, Diuseldorfo, Gardino, Bodeno, Briugės, Jehudo - visur yra moterų, įsimylėjusių minimalistinę eleganciją.
Kiekvieną suknelę išlydime savo rankomis ir akimis. Ne, neišbučiuojame,bet saugodamos kiekvieną audinio centimetrą dailiai sulankstytą įsupame į švelnų plonytį popierių irguldome į originalią dėžutę – kad nespaustų, nesikratytų, kad suknelė nevargtų. O tada kurjeris jąpasiima, padeda tarp šimto kitų keliaujančių siuntų ir išsiveža. Mes renkamės pasitikėti ne tiktodėl, kad nėra kitos išeities, o todėl, kad devyniasdešimt septynios kelionės iš šimto įvykstanepriekaištingai.Su kitomis trimis, deja, kartais nutinka dalykų.
"Jūsų kurjeris numetė suknelę prie durų!" Ne mūsų kurjeris, o DHL, UPS, "LP Express", "OMNIVA" ar kitos pristatymo bendrovės kurjeris. UNDRESS suknelę pagamina ir pasiuva; kurjeris ją pristato ten, kur klientė pasirinko: į artimiausią spintelę (nemokamai) arba į namus (už papildomą mokestį). Standartiniu greičiu arba skubiai. Mokame už logistikos partnerio paslaugą - bet ne už kurjerio nuotaiką, atsakomybės jausmą ar aistrą darbui. Kad ir kaip kartais norėtųsi, negalime stovėti kiekvienam už nugaros.Nes jeigu galėtume, ne stovėtume, o turbūt pačios ir pristatytume taip, kaip yra vertos mūsųsuknelės ir moterys, kurios jas išsirinko.
"Dar negavau užsakymo. Praėjo beveik mėnuo." Patikriname. Tada parašome Jungtinėje Karalystėje gyvenančiam klientui: "Jūs pasirinkote standartinį pristatymą, kuris ne ES šalyse gali užtrukti iki 20 darbo dienų. Šisterminas dar nėra pasibaigęs”. Ir primename, kad atsiskaitant už prekę visada galima rinktisgreitesnį (ir, žinoma, brangesnį) – express – siuntimo būdą, kuris garantuoja, kad net į tolimąjąAustraliją siuntinys atkeliaus per 2-3 dienas ir bus įteiktas į rankas.
"Siuntinį gavau vėliau nei tikėjausi..." Dar kartą patikriname - kada užsakyta, kada išsiųsta. Suprantame, kad mylimą suknelę norisi apkabinti iš karto. Suprantame nerimą, kai artėja renginio data, o suknelės dar nėra jūsų spintoje. Suprantame, ką reiškia rasti tą suknelę paskutinę minutę - trečiadienio vakarą, kai jos reikia kitą trečiadienį... "Penkios dienos. Ji atkeliaus", - apskaičiuoja klientė, paspaudžia "Checkout" ir laukia.
Tačiau ji neatsižvelgia į tai, kad užsakymo apdorojimas gali užtrukti iki dviejų darbo dienų. Jei užsakymas buvo pateiktas iki pietų - galbūt per kavos pertraukėlę - jis gali būti supakuotas ir perduotas tą pačią dieną. Bet jeigu suknelę ji išsirinko trečią valandą popiet, tai reiškia, kad kurjeris ją paims tik kitą darbo dieną ir tik dar kitą darbo dieną ji išvažiuos iš Lietuvos… Tadnors klientės mintyse suknelė pas ją iškeliavo trečiadienį, tiesa ta, kad iš logistikos centroLietuvoje ji pajudėjo penktadienį ir į pasirinktą paštomatą bus pristatyta geriausiu atveju kitąpenktadienį, bet gali būti, kad dar vėliau: standartinis siuntimas į ES šalis trunka 5-10 darbodienų, o visas likęs pasaulis savo suknelės gali laukti 7-20 darbo dienų.
Įsivaizduokite, kad klientė gyvena Berlyne ir trečiadienio vakarėliui užsako suknelę. Standartinis pristatymas kainuoja 10 eurų. Greitasis (1-3 darbo dienos, pristatymas į namus) kainuotų 25 eurus. Žmonėms tai atrodo per didelė išlaida. Kiekvienas renkasi pats - ir prekės ženklas už tai neatsako.
"Aš jau sumokėjau, o jūs iš manęs paėmėte dar 90 eurų! Apiplėšimas!" Ups - klasikinis atvejis. Kai klientas rašo: "Jūs iš mūsų paėmėte 118 eurų!", kantriai atsakome: "Ne, tai buvome ne mes. Jūsų šalies mokesčių inspekcija apmokestino jus. Tokia jūsų šalies politika - UNDRESS su tuo neturi nieko bendra".
Prekyba tarp ES šalių yra laisva. Tai reiškia, kad nėra jokių papildomų muitų, importo PVM ar panašių mokesčių, išskyrus, žinoma, siuntimo mokestį, apskaičiuojamą užsakymo metu. Ne ES šalyse (pvz., JAV, Kinijoje, Australijoje, Brazilijoje...) taikomi importo mokesčiai, o tarifai priklauso nuo šalies mokesčių politikos. Pavyzdžiui, klientė iš Didžiosios Britanijos, kuri iki Brexito už ALIUR suknelę mokėjo apie 300 EUR, dabar moka bent 30 % daugiau. Mes gauname tuos pačius 300; JK mokesčių institucija pasiima dar 100+.
Ji pyksta - ant mūsų. Kodėl?
Galbūt todėl, kad ji neišmano mokesčių politikos arba jai tai nerūpi. Internete ji žiūri tik į nuotraukas ir kainas. Visa ta "neseksuali" informacija apie muitus, valiutas, DDU/DDP ir pirkėjo atsakomybę yra tokia pat nuobodi kaip smulkus šriftas gyvybės draudimo sutartyse (bet juk tai tik suknelė...). Be to, dideli žaidėjai, turintys teisininkų ir buhalterių komandas, gali šias išlaidas įtraukti į galutinę kainą ir vėliau paskirstyti mokesčius. Tai sudėtinga, brangi sistema - ko negali sau leisti UNDRESS ir 95 % mažų įmonių. Todėl ta pati britė gali mielai sumokėti 400 EUR už tą pačią suknelę iš britų "Zalando" - nes nėra jokių papildomų mokesčių ir ji nejaučia jokio skausmo, nors į bendrą sumą įskaičiuota viskas "papildomai".
Nemokamų pietų nebūna - visi tai žinome. Tačiau žmonės to nejaučia, kai yra ramūs.
"Turėjau sumokėti už grąžinimą, bet net negavau visos sumos atgal!" Šis skundas dažnai seka po muitinės istorijos. Klientė, kurios ALIUR suknelė atkeliavo iš Vilniaus į Londoną, gauna vietinio kurjerio pranešimą: siuntinys bus pristatytas, kai ji sumokės muitinės ir tarpininko mokesčius - iš viso 109 svarus. Sukrėsta ji atsisako siuntinio ir nori jį išsiųsti atgal. Bauda. Ji grąžina suknelę, o mes grąžiname likusią sumą - atskaičiavę su grąžinimu susijusias išlaidas: siuntimo, muitinės ir kitus taikomus mokesčius.
Klientas moka už grąžinimą - tokia buvo UNDRESS politika nuo pat pirmos dienos, ir mes jos laikomės. Manome, kad tai sąžininga, nes kurjerių bendrovė už šias paslaugas išrašo sąskaitą mums. Patiriame nuostolių ir gauname neigiamą atsiliepimą tik todėl, kad klientė neperskaitė nuobodaus teksto, nors ir pažymėjo langelį, kad perskaitė.
UNDRESS yra maža įmonė. Nemokamas pristatymas kiekvienam užsakymui yra per brangus - siūlome nemokamą standartinį pristatymą tik didesniems nei 300 EUR užsakymams. Tačiau niekam nesiūlome nemokamo grąžinimo - šiandien tai nepopuliarus sprendimas.
Apskaičiavome, kad nemokamas pristatymas ir grąžinimas visame pasaulyje padidintų kiekvienos suknelės kainą maždaug 30 EUR. Tai būtų sąžiningas ir gražus reveransas portugalietei, nes suknelės kelionė iš Lisabonos atgal į Vilnių verta maždaug 26 eur., tačiau labai negražus mūsų rinkai, nes grąžinti suknelę iš bet kurio Lietuvos miesto į Vilnių galima vos už 5-6 eurus. O juk didesnę kainą už suknelę mokėtų ir lietuvaitė.Visiems geras nebūsi, todėl UNDRESS pasirinko drąsą.
Be to, nemokamas grąžinimas yra labai nuostolingas. Net tokios milžinės kaip ZARA jų palaipsniui atsisako.
Apibendrinant - kaina, kurią matote svetainėje, nėra galutinė kaina. Perskaitykite nuobodų tekstą apie galimus papildomus mokesčius, pristatymo ir grąžinimo taisykles, kad įsitikintumėte, jog vis dar norite norimos suknelės. Jei taip, tuoj pat ją išsiųsime.
O jei kas nors nutiktų - rašykite mums el. paštu [email protected]. Ieškoti sprendimų kartu yra drąsu. Bet jei atsakymų reikia šešis kartus greičiau - kreipkitės tiesiai į savo šalies kurjerį.
